Можно ли вернуть деньги за товар, если он некачественный, как это сделать

Добрый день, дорогие читатели.

У меня множество знакомых стесняются идти ругаться в магазин, в случае если вещь их чем-то не устраивает. Основная проблема — они не знают, что закон всегда на стороне покупателя. И что для крупных магазинов (а не для ларьков где одна тетка и продавец и владелец и бухгалтер и эксперт) возврат товара или денег — рядовое событие, а не скандал или шоу.

В течение 2-х недель можно вообще вернуть почти все (за рядом исключений, предусмотренных законом). В случае заводского недостатка — достаточно легко вернуть деньги за товар. У меня даже была ситуация, когда я блендером молола мясо, потеряв счет времени. В общем, судя по всему, он перегрелся и сдох. Поскольку я не эксперт — я отнесла в сервисный центр. Через неделю мне вернули деньги, хотя я думала, что будет ответ в стиле «а вы его иногда выключать не пробовали»?. Так что не бойтесь, вернуть деньги за некачественный товар проще, чем кажется. Удачи!

Как вернуть деньги за некачественный товар

Вы не довольны своей покупкой? Вернуть деньги, обменять товар и даже отстоять в суде свои права вам поможет эта статья. Новые изменения в Законе «О защите прав потребителей» на стороне потребителей, то есть нас с вами. Но чтобы воспользоваться своими правами, их для начала нужно узнать.

Право №1. Компьютер можно заменить в течение 15 дней с момента покупки

Согласитесь, приятно вернуть или обменять системный блок персонального компьютера, если запала одна из кнопок или отвалилась ножка корпуса! Раньше о таких правах можно было и не мечтать. Технически сложный товар подлежал замене в течение гарантийного периода только при условии, что в нём обнаружился существенный недостаток.

Проще говоря, если прибор был безнадёжно сломан и починить его не представлялось возможным, либо требовалось несоразмерное количество времени для ремонта (скажем, запчасти нужно ждать три месяца), либо дефект проявлялся за гарантийный срок несколько раз.

Если приобретённый холодильник не подошёл по цвету к занавескам на кухонном окне, не надейтесь, что в торговом центре покупку заберут обратно, а вам вернут деньги. По доброй воле продавец может обменять свой доброкачественный товар на аналогичную модель. Однако Закон его к этому не обязывает.

Право №2. За некачественную вещь, купленную в кредит, продавец обязан вернуть и проценты

Особого внимания заслуживает положение Закона в отношении товаров, приобретаемых в кредит. Если потребитель возвращает некачественную вещь, на покупку которой он брал деньги в банке, то продавец обязан вернуть ему не только стоимость товара, но и сумму выплаченных процентов плюс плату (комиссионный сбор) за предоставление кредита.

Право №3. Срок устранения недостатков производителем не может превышать 45 дней

Порядок устранения недостатков тоже подвергся принципиальному пересмотру. В предыдущей редакции Закона «О защите прав потребителей» ограничений по срокам для ремонта неисправной техники не было. Производитель или продавец диктовал свои условия. Порой дело доходило до серьёзных злоупотреблений.

Не успели доставить запчасти, превысили временной лимит – будьте добры, заплатите неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Добавим, что продавец или производитель в своих регламентирующих документах может утвердить срок устранения недостатков, ориентируясь на технологические требования, однако время ремонта в любом случае не должно превышать 45 дней.

Право №4. При выборе товара вы имеете право подробно изучить инструкцию (руководство по эксплуатации) на конкретную модель

Особое внимание в Законе уделено предоставлению потребителю полной информации о товаре. Скажем, вы хотите купить микроволновую печь с определённым набором функций. Доверяя устному описанию продавца, вы приобретаете конкретную модель. Однако дома выясняется, что купленная печь «не умеет» делать то, что вам нужно. В этом случае у вас нет законных оснований вернуть товар продавцу.

Вот если прибор не будет соответствовать технической документации, тогда потребитель вправе требовать его замены или возврата своих денег.

Cовет эксперта: как отстоять свои права если получили товар ненадлежащего качества или брак

Наталия Соколова, вице-президент Общества защиты потребителей Московской области. Если вы решили отстаивать свои права потребителя, то забудьте об устном общении с продавцом товаров или исполнителем услуг. Не разговорами нужно разрешать конфликтную ситуацию, а писать претензии, запросы, официальные письма. Вы должны располагать письменными подтверждениями того, что неоднократно обращались в торговую фирму (с указанием дат).

Причём её размер напрямую зависит от вашей оперативности. Безрезультатно закончился десятый день срока, выделенного на проверку качества, на одиннадцатый начинают капать пени за невыполнение требования потребителя по замене товара. Если вы излагаете требования в устной форме, о неустойке можете и не мечтать.

Право №5. В кредитном договоре обязательно должна быть указана итоговая сумма выплаты

В новой редакции Закона «О защите прав потребителей» требование о представлении полной информации распространяется также на кредит, выдаваемый на покупку того или иного товара. Зачастую потребители подписывают кредитный договор, не вчитываясь в его условия. Порой пункты таких документов изложены настолько туманно и витиевато, что без специальной подготовки их трудно понять.

К тому же, многим лень и недосуг вчитываться в формулировки. Подобная беспечность может обернуться разочарованием. Потребитель добросовестно возвращает кредит, а через некоторое время получает от банка уведомление, что ему надлежит выплатить ещё кучу денег по такому-то пункту договора, напечатанному мелким курсивом в конце предпоследней страницы.

Право №6. Вы можете потребовать провести проверку качества товара в вашем присутствии

Если вы обнаружили брак и пришли в магазин, не стоит оставлять приобретённое некачественное изделие у продавца. Чтобы быть полностью уверенным в том, что с вашей вещью ничего «мистического» не случится, подготовьте письменное заявление примерно такого содержания: «В связи с предоставленным мне Законом правом присутствовать при проверке качества обязуюсь представить товар непосредственно на эту проверку».

Кстати, разговоры продавца о том, что сервисный центр находится на территории предприятия, попасть на которое можно только «по личному распоряжению президента», полностью несостоятельны. Раз так, пусть прокатятся до Кремля и обратно – за искомым пропуском.

Право №7. Вы имеете право обратиться к независимому эксперту

Если после проведения проверки качества продавец и потребитель не пришли к общему заключению о причине возникновения недостатка, то следующий шаг – назначение экспертизы. Предположим, вы утверждаете, что купленный компьютер – жертва производственного брака, а ваш визави из торговой организации настаивает на том, что вы сами процессор сладким чаем залили, а теперь пытаетесь свалить вину на производителя.

Право №8. За некачественный импортный товар будет отвечать импортер

Упомянем ещё об одном нововведении. Закон о защите прав потребителей дополнили положения об ответственности за качество товаров поставщиков, изготовителей, исполнителей, включая импортёров. Теперь организации-импортёры будут заключительным звеном в цепочке участников, отвечающих на претензии потребителей.

Скажем, вы купили стиральную машину. Через некоторое время она сломалась. Вы кинулись к продавцу, а его и след простыл. Производитель товара пока не удосужился открыть в России своё представительство. Крайним будет импортёр. Найдите в документах на машину адрес поставщика и отправьте ей претензию.

Право №9. Вы имеете право подать письменную претензию продавцу или производителю

Прежде чем пуститься в судебные тяжбы, внимательно изучите Закон «О защите прав потребителей» или хотя бы несколько его статей (18, 19, 20, 21, 22), посвящённых сделкам купли-продажи. Небольшой ликбез поможет избежать неприятностей. Если вы приобрели некачественный товар, а сразу вернуть или обменять его не сумели, напишите претензию и передайте её продавцу или производителю (лично под роспись или по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении).

Вместе с тем у продавца есть право на проведение проверки качества, на которую отводится 10 дней, если покупатель хочет товар вернуть. Если же было подано заявление о замене товара, на проверку отводится 20 дней.

Право №10. За не доставленный в срок товар вы вправе требовать неустойку

В Законе «О защите прав потребителей» появилась новая статья 23.1, предусматривающая ответственность продавца за нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара. Так что, если вы заказали новое пластиковое окно на условиях предоплаты, проследите, чтобы срок передачи был зафиксирован.

Как показывает судебная практика, обычно присуждается не более 10–20 % от арифметической суммы неустойки. Подумайте, прежде чем отказываться от предложения продавца пойти на мировую. Если вы получите треть от теоретической суммы неустойки, стоит ли обращаться в суд?

Ответчик обязательно предъявит судье документ, удостоверяющий ваш отказ. Это может послужить поводом для снижения суммы пени. И наоборот, если вы пострадали от действий продавца, то помимо неустойки можно требовать ещё и возмещение морального ущерба.

Если дело дошло до суда

При сумме иска до 50 тыс. руб. обращаются к мировому судье, от 50 тыс. руб. и выше – к федеральному (в районный суд). Дела у мирового судьи рассматриваются быстро – в среднем за один-два месяца. Районные суды занимаются делами разной квалификации. Здесь решение придётся подождать не менее двух-трёх месяцев. На практике тяжба может продлиться и год, и два, если ответчик будет затягивать процесс.

Судьи учитывают поведение продавцов, что отражается на заключительном постановлении. Но верно и обратное. Если продавец шёл навстречу потребителю, предлагал различные варианты, а тот продолжал настаивать на своём, это тоже может произвести на судью негативное впечатление.

Источник: http://www.webohrannik.ru/prawo/ploxoitowar.html

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

На что вы имеете право по закону о защите прав потребителей — Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

• замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом;
• потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Определение технически сложного товара недостаток, существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований.

Сроки удовлетворения ваших законных требований

Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

• Например требование о замене товара — на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
• На удовлетворение требования о возврате денег — отводится 10 дней (включая проверку качества если это необходимо)

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что потребовать устранения недостатка в товаре вы можете у любого контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

ООО «Бермудский треугольник »
Москва, Самотечный проезд, 5
Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Петрова Леонида Ильича,
проживающего по адресу: пос Заречье, Московской области,
ул. Ленина, д.21, кв.5
тел. 123-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность , обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование: В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить холодильник ненадлежащего качества на холодильник этой же модели и (или) артикула или на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или: В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № .. в .. (укажите наименование банка) . БИК, кор./счет № . (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка) В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет № .. в .. (укажите наименование банка) . БИК, кор./счет № . (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта
Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)
Дата: _____ ______ 2013 г. ________________________подпись

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennyj-tovar

Памятка потребителю «Как вернуть деньги за некачественный товар»

В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области поступают обращения граждан, которые столкнулись с проблемой возврата денег за приобретенный некачественный товар. В целях информирования потребителей об их правах, предусмотренных Законом РФ от 02.07.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), предлагаем ознакомиться с механизмом предъявления претензий продавцу:

• потребитель при обнаружении недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (статья 18 Закона). Для этого потребитель обращается к продавцу с заявлением, желательно написанном в 2-х экземплярах, один вручает продавцу (его представителю) или направляет посредством почтовой связи с уведомлением о вручении, второй экземпляр – с отметкой о вручении оставляет у себя. Возможно, что в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, у потребителя возникнет необходимость в судебной защите. В случае подтверждения, что товар был продан с недостатками, продавец возвращает уплаченную сумму в добровольном порядке или по решению суда.
• некачественный товар потребитель должен вернуть продавцу по его требованию. Для сведения: продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом Законом предусмотрено, что потребитель вправе участвовать при проверке качества товара. Во избежание недоразумений в своем заявлении на имя продавца потребителю следует прямо указать на свое желание участвовать в проведении такой проверки и потребовать известить о месте и времени совершения указанного действия.
• о факте нарушенных прав потребитель может оставить запись в книге отзывов и предложений, которую продавец обязан иметь и предъявлять по требованию покупателя (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров).
• потребитель должен знать, что предъявить свои требования продавцу он вправе, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если эти сроки не установлены — в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю (статья 19 Закона). Если недостаток технически сложного товара выявился, когда со дня покупки прошло больше 15 дней, то требовать возврата денег потребитель может только при обнаружении существенного недостатка товара, при нарушении сроков устранения недостатков, а также при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
• потребителю следует знать, что срок удовлетворения требования о возврате денежной суммы за некачественный товар составляет 10 дней со дня предъявления претензии. При нарушении этого срока продавец уплачивает потребителю по его требованию неустойку (1% цены товара за каждый день просрочки).

Источник: 58.rospotrebnadzor.ru

Магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар! Что делать?

Права потребителя в случае если ему продан товар ненадлежащего качества? Ели вы купили товар, пришли домой и обнаружили в нем недостатки (дефекты или брак), то у вас есть основания для предъявления требований заложенных в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». А права у вас следующие:

• Покупатель может требовать замены некачественного товара на товар такой же марки, модели или артикула;
• Требовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Если на аналогичный товар стоит дороже, то покупатель должен доплатить разницу, а если дешевле заменяемого товара, то продавец выплачивает разницу покупателю;
• Покупатель имеет право требовать уменьшения цены некачественного товара соразмерную недостатку;
• Требовать от продавца немедленно и без оплаты устранить недостатки в товаре, либо если покупатель уже устранил недостатки за свой счет, то он может требовать от продавца возмещение затрат на их устранение;
• Покупатель имеет право отказаться от товара и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель должен вернуть продавцу за его счет некачественный товар;

Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:

1. Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенные недостатки;
2. Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и в сервисном центре и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков товара. Обычно такие сроки устанавливаются соглашением сторон в письменной форме, а если такие сроки не установлены соглашением, то такой срок должен составлять максимум 45 дней и если в течении этого срока или срока установленного соглашением сторон вам не починили технически сложный товар, то вы имеете право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замена товара на такой же новый или на аналогичный;
3. Если товар ломается настолько часто, что в каждый год гарантии он находится более чем 30 дней на ремонте. То есть если гарантия 2 года и в первый год гарантии товар находился на ремонте 32 дня в результате устранения его недостатков и во второй год 35 дней по тем же причинам, то вы имеет право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, или замены товара на такой же или на аналогичный;

Ну а если он отказывается выполнять их в добровольном порядке, то необходимо его заставить выполнить ваши требования! Заставить это на значит нанять пару крепких парней и отправить их к продавцу, а будем действовать по закону, ведь к счастью у нас последняя инстанция это суд и он решает, кто прав, а кто нет.

Значит необходимо решать эту проблему в судебном порядке, но просто так сразу подать на продавца в суд не получится, ведь должен быть соблюдем досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок), а если он будет не соблюден, то судья просо вернет вам исковое заявление. Теперь давайте перейдем ко второй и самой главной части статьи и разберемся, что же все таки делать, если вы пришли с законными требованиями к продавцу, а он вам отказал!

Что делать если продавец отказывается вам вернуть деньги за плохой (некачественный) товар?

В такой ситуации необходимо писать претензию в адрес продавца и отдать такую претензию либо лично в руки продавцу, либо направить претензию по почте с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Что такое претензия?

Претензия это письменное требование о восстановлении ваших нарушенных прав, в досудебном порядке. То есть прежде чем подать в суд, направляем в адрес продавца претензию в которой излагаем ваши требования и по возможности обосновываем их с точки зрения закона.

Можно отдать претензию продавцу лично в руки, для этого берем два экземпляра претензии и идем к продавцу, отдаем оба экземпляра уполномоченному на прием лицу, один экземпляр остается у продавца, а второй подписывается уполномоченным лицом, которое ставит на претензии дату получения, подпись, должность и входящий номер и этот экземпляр с отметками возвращается вам.

Сохраните его, в случае судебных разбирательств он вам пригодится, для того, что бы подтвердить, что досудебный порядок урегулирования спора был соблюден. Когда вы вручили претензию можете считать, что вы выдвинули свои требования продавцу и от суда вас и продавца отделает 10 дней, которые вы должны подождать, по закону после получения требования от потребителя у продавца есть 10 дней на то, что бы дать ответ или выполнить требования и если в течении 10 дней продавец ничего не предпринял, то мы готовимся к суду.

Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, что в таком случае делать?

Почему опись и уведомление так важны?

Опись производится для того, что бы в описи точно указать, что вы направляете претензию, а не поздравительную открытку или еще что то другое. Не запечатываем конверт, приходим на почту и изъявляем ваше желание отправить с описью, вам выдадут бланк описи и вы его собственноручно заполните, потом передадите почтальону и он сверит содержимое конверта с описью поставит печать и подпись, отдаст копию описи вам, вы ее не теряйте, это юридически важный документ и он пригодится для суда.

Уведомление нужно для того, что бы вы точно знали, что адресат получил вашу претензию и когда он ее получил, ведь с момента ее направления у продавца есть 10 дней, что бы отреагировать. Так вот, когда вы отправляете с уведомлением, почтальон при вручении письма просит расписаться адресата в получении письма и пока адресат не распишется в уведомлении почтальон не отдаст ему письмо.

После того как уведомление подписано, оно возвращается на почту с которой вы делали отправление и вы должны забрать уведомление. Забираем его, смотрим дату вручения и отсчитываем 10 дней. Если по истечении 10 дней реакции продавца не последовало, то готовим все необходимые документы и исковое заявление в суд. Вот так вручается претензия.

Ниже пишем по середине «претензия» и снизу опишите сложившуюся ситуацию. К примеру, 08.12.2016 г. Я приобрел в магазине ромашка детскую ванну, покупка подтверждается чеком (с таким то номером), за товар была уплачена сумма 1500 рублей. В процессе эксплуатации в ванночке обнаружен дефект в виде отверстия (трещины) в заводском шве, в результате данного отверстия ванна пропускает воду.

Считаю данный товар ненадлежащего качества (бракованным). Согласно части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», я имею право требовать от продавца расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 1500 рублей. Требую: Вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 1500 рублей.

В случае невыполнения моих требований в течении 10 дней, буду вынужден обратиться в суд. Предупреждаю, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, продавец в судебном порядке будет вынужден выплатить помимо стоимости ванны штраф в размере 50% суммы присужденной судом в пользу потребителя, пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».

Так же за каждый день просрочки выполнения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, пункт 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей». Ставите дату и вашу подпись и вручаете одним из указанных способов претензию.

Как уже говорилось если в течении 10 дней продавец не выполняет ваши требования, то подаем на него в суд. Пишем исковое заявление и сдаем его мировому судье если сумма иска менее 50000 рублей. А если более 50000 рублей, то обращаемся в районный суд.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались, что делать если продавец отказывает вам в возврате денег. Скажу по опыту, что когда продавец получает от вас претензию и особенно грамотно составленную, то в большинстве случаев на этом все заканчивается.

Ведь когда вы приходите к продавцу с устным требованием он вам может отказать, но продавец надеется в это время на то, что ваш пыл утихнет и вы спустите дело на тормоза, но когда он поучает юридически значимый документ, то здесь он понимает, что если вы направили претензию, то и в суд вы так же пойдете и продавец понимает, что суд будет не на его стороне и скорее всего он выполнит ваше требование.

Как поступить решать вам, а у меня на этом все. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: http://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/magazin-otkazyvaetsya-vozvrashchat-dengi-za-nekachestvennyy

Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги. О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее.

Как вернуть продавцу некачественный товар

Как действовать при возврате бракованного товара? Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента:

1. Не истек ли гарантийный срок у некачественного товара?

   Законное право каждого гражданина — это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек.

   Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара.

2. Не входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров?

Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров», к которым относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазин (нужен ли чек?)

Мы составили план возврата некачественного товара (не входящего в перечень технически сложных), который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права:

Первое, что нужно сделать — обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме. Зачастую, узнав о сложившейся неприятной ситуации продавец , который дорожит своей репутацией, проблему устранит без письменных обращений, то есть обменяет испорченную вещь или устранить ее недостатки.

Возьмите с собой чек, для подтверждения покупки товара именно у этого продавца. Хотя, согласно п.1 ст. 25 Закона о правах потребителей: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» Факт приобретения товара именно в этом магазине могут подтвердить свидетельские показания, фото- и видео доказательств, иные незапрещенные законом способы.

Если продавец добросовестный и признает что товар его, то свидетельские показания (или другие способы доказательств) могут и не понадобится. Но не стоит забывать, что такие продавцы встречаются редко, как показывает практика, они не соглашаются с тем, что товар покупался у них.

Что делать, если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в удовлетворении ваших требований, предусмотренных ст.18 Закона «О защите прав потребителя»? Второе, что вам нужно сделать в случае, если продавец откажет в удовлетворении вашей устной просьбы – написать претензию.

Идя в магазин, возьмите на всякий случай с собой два листочка бумаги и авторучку, чтобы в случае отказа на вашу просьбу, написать претензию. Если вы боитесь что-то забыть указать, то подготовьте претензию заранее в двух экземплярах. Один экземпляр для вручения представителю продавца, а другой – для вас. На вашем экземпляре вы должны потребовать от представителя продавца расписку в получении, где обязательно должны быть указаны:

• дата получения,
• подпись получателя,
• ФИО получателя.

Как правильно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества

Определенного образца строгой формы для претензии не существует, поскольку ситуации у всех разные и непредсказуемые, но мы для вас разработали элементарный план обязательных пунктов претензии:

1. В правом верхнем углу указываете, кому адресована претензия – руководителю магазина или наименование организации и его адрес, где был приобретен некачественный товар.
2. Далее пишите от кого претензия: ваше ФИО, адрес проживания, номер телефона (по желанию).
3. По центру листа указываете наименование документа заявление или претензия (как вам больше нравится, поскольку в данном случае это слова синонимы и различия в них нет)
4. Ниже идет текст, по какой причине вы просите заменить товар или вернуть деньги. При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона. Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии:
• дату приобретения товара,
• место приобретения товара (наименования продавца и его адрес),
• индивидуальные особенности товара (марка, модель и. т.д),
• недостаток товара,
• ваши требования.
5. Далее указываете дату, вашу подпись и ФИО (расшифровку подписи)

ОБРАЗЕЦ претензии о возврате некачественного товара в магазин и его обмене на товар надлежащего качества

Руководителю ООО «Игрушечный мир»
г.Москва пр. Ворошиловский, 234
Иванова Ивана Ивановича
г.Мосвка ул. Пушкинская, 34 кв.23
тел 89…

Претензия

16 января 2017 г. в магазине ООО «Игрушечный мир», расположенном по адресу г.Москва пр. Ворошиловский, 234, мною был приобретен товар — собачка Фрэд «Догони меня», TinyLove по цене 1990 руб. В описании игрушки продавцом заявлено: «Стоит малышу прикоснуться к собачке, и она, как по команде, начинает двигаться, издавая при этом смешные звуки. Фрэд напомнит о себе лаем, если малыш вдруг о нем забудет.

Собачка Фрэд «Догони меня», TinyLove имеет существенные недостатки, при прикосновении она не издает никаких звуков. Согласно ст.4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. На основании изложенного, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества.

17 января 2017 г. подпись (Иванов И.И.)

В чем отличие «недостатка» товара от «существенного недостатка»

Прежде чем писать в своей претензии слова «недостаток» и «существенный недостаток», вы должны понимать значение этих слов. Закон «О защите прав потребителей» четко дает понятие этих терминов. Таким образом, недостаток товара – это несоответствие товара одному из пунктов:

1. обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,
2. условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям),
3. целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В свою очередь, существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Что можно требовать от продавца при покупки некачественного товара

Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков потребитель по своему выбору может требовать:

• Заменить товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вернемся к плану действий по возврату товара ненадлежащего качества. К примеру, в устной форме не получилось уладить вопрос, тогда вы подготовили и отдали претензию.

Что делать после вручения претензии?

Другой вариант — будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В этом случае будьте готовы возмещать стоимость экспертизы, если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине.

На мой взгляд, достаточно разумное решение законодателей. Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели. К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать? Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар. А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить.

Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.

Что делать, если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы?

Здесь возможны два варианта:

1. Вы можете провести собственную независимую экспертизу;
2. Оспорить решение продавца в суде.

Что нужно, чтобы оспорить решение продавца в суде?

Составить исковое заявление. В результате, по решению суда может быть восстановлено право потребителя. При этом, истец (покупатель) может выбрать способ восстановления права один из перечисленных в ст.18 Закона «О защите прав потребителя» (вышеуказанные в статье).Следующим пунктом нашего плана по возврату товара ненадлежащего качества как раз и является составление искового заявления в суд.

Один покупатель вернет товар, а другой задумается, стоит ли тратить время и возвращать некачественный товар продавцу. Вот на это как раз и рассчитывает недобросовестный продавец и снова выставляет на продажу товар с недостатками. Давайте же научимся отстаивать свои законные права.

Источник: http://personright.ru/prava-pokupateley/vozvrat-tovara.html

Магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар

Проблема, сформулированная в заголовке статьи, знакома достаточно многим российским потребителям. Если низкий уровень качества покупки обнаруживается быстро, то продавцы в большинстве случаев удовлетворяют претензию покупателя,

• возвращая деньги;
• или меняя товар на новый.

Проблемы, как правило, возникают, если с момента покупки прошло более двух недель. В этом случае клиент магазина может быть направлен в сервис-центр. В крайних случаях продавец полностью отказывается от несения ответственности – именно так часто происходит при покупке обуви.

Законодательный инструмент

На выбор не удовлетворённому покупкой клиенту магазина предоставляются следующие варианты:

1. обмен приобретённой продукции на аналогичную или другую с соответствующим пересчётом;
2. соразмерное снижение цены;
3. устранение недостатков посредством проведения ремонтных работ;
4. возврат суммы, потраченной на покупку.

Здесь же повествуется об обязанности продавца возместить расходы, совершённые покупателем при доставке товара.

Краткий обзор ограничений

Права потребителя, связанные с возвратом денег за некачественный товар, ограничены, если речь идёт о технически сложном товаре. В категорию технически сложных товаров входят летательные аппараты, транспортные средства, машины для сельского хозяйства, оснащённые двигателем внутреннего сгорания и многое др.

Как выстраивать линию поведения с недобросовестными торговыми работниками

Для экономии времени можно уточнить позицию продавца, реализовавшего некачественную продукцию, по телефону. Покупатель должен заявить о своём намерении пустить в ход права на возврат товара. Возможна такая ситуация, что продавец согласен удовлетворить требования клиента, но требует, чтобы тот доставил товар самостоятельно. В этом случае клиенту магазина нужно напомнить противоположной стороне о её обязанности нести расходы за некачественную покупку, включая траты на доставку.

Не стоит обращаться с этим вопросом к оператору или рядовому служащему – ни тот, ни другой не в состоянии дать адекватной оценке возникшей проблеме. При общении с ними не имеет смысла прибегать к угрозам обращения в суд и Роспотребнадзор. Ожидаемую реакцию при упоминании этих организаций можно получить от заведующего магазином, директора, администратора, старшего менеджера и др.

Именно эти работники хорошо представляют последствия вмешательства упомянутых выше органов и в целях предотвращения неприятных последствий сделают всё возможное, чтобы продавец быстро вернул покупателю деньги за покупку.

К кому именно можно обратиться

На выбор потребителя законодательно утверждена возможность обращения к следующим лицам:

• продавцу;
• изготовителю;
• уполномоченному представителю.

Эти предприятия считают себя непричастными к процессу продажи товара и в большинстве случаев уклоняются от каких-либо обязательств при решении рассматриваемой проблемы. Нередки ситуации, когда в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель, деятельность которого в любой момент может закончиться. Потратив много времени на получение решения суда, в итоге можно остаться ни с чем – окажется, что это решение уже некому предъявлять.

Экспертиза качества товара

После отправки требования в письменной форме нужно быть готовым к получению ответа продавца, в котором будет содержаться требование о проведении экспертизы. Период времени, в течение которое приходят её результаты, не превышает двадцати дней.

Чтобы избежать этой ловушки и всех вытекающих из неё последствий, на выбор клиента магазина предоставляется несколько вариантов реакции. Прежде всего нужно попытаться убедить продавца добровольно выполнить его профессиональную обязанность. В качестве доводов покупатель должен сослаться на статьи 18 и 23 Закона.

Если ожидаемого эффекта добиться не удалось, но отправить ответное письмо, в котором подчеркнуть, что, согласно действующему закону, продавец должен нести расходы по доставке товара. Здесь же необходимо сообщить о своей готовности предоставить товар на экспертизу в определённое время.

Одновременно продавцу отправляется письмо, где содержится требование относительно оплаты расходов по транспортировке продукции. К письму нужно приложить копию чека. Наиболее вероятен такой ход событий, что продавец проигнорирует полученное им письмо. В этом случае через два – три месяца можно подавать в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Ещё один вариант представляет собой возможность сдачи товара в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Полученные результаты экспертизы с копией чека об оплате предоставляются продавцу – вместе с требованием оплатить совершённые клиентом расходы. При отказе продавца ему в итоге придётся платить неустойку.

Важный нюанс

Если на подпись клиенту магазина ничего предоставлено не было, то нужно отправить продавцу письмо, где будет выражено несогласие с результатами экспертизы. Далее потребитель может отправить на экспертизу самостоятельно или подать в суд, где и требовать независимой экспертизы.

Источник: http://www.badshops.info/art_byt/art_byt14.shtml