Жалоба на управляющую компанию — образец, куда жаловаться

добрый день, дорогие читатели.

В многоквартирном доме, где я раньше жила — местные бабульки вежливо здоровались со мной, даже несмотря на то, что иногда мы жили шумно, домой возвращались поздно, и в целом были не самыми тихими соседями. Все потому, что зная закон и свои права, я нашу УК долбала регулярно и целенаправленно. Нужно поменять стояк в подъезде? Жалоба, письмо, жалоба в вышестоящие органы — и все, через две недели все поменяно.
Грязно во дворе, мусорник переполнен? Жалоба, штраф, мусор вывозится по распорядку.

Как привести в чувство собственную УК — читайте на этой странице. Главное вынесу во вступление — общайтесь письменно, не надо там кого-то по телефону слушать. Вас будут кормить завтраками, пока перед УК не замаячит штраф. Приятного чтения и удачи в вашей борьбе за светлое будущее. На этой странице вы также можете скачать образец жалобы в прокуратуру, и поменяв «шапку» разослать ее во все инстанции — в Роскомнадзор и т.д.

Содержание статьи

Куда жаловаться на управляющую компанию

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию? Как составить жалобу в Жилищную инспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Как подать в суд на управляющую компанию?

Жители городов проводят большую часть жизни в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются выбранные ими управляющие компании. Жильцы рассчитывают на своевременное и компетентное осуществление работ от тех, кому оказали доверие по управлению общедомовым имуществом.

Но как быть, если действия и решения управляющей компании нарушают Ваши права и допускают систематические нарушения договора? Куда жаловаться на управляющую компанию? Предлагаем разобраться в данном вопросе.

Между строк: собственники жилья, определившись с выбором управляющей компании, заключают с ней договор управления многоквартирным домом. В случае его правильного оформления, в соответствии с действующим законодательством, в договоре четко разъясняется, в какие именно органы и по каким поводам можно подавать жалобы.

Кроме того, федеральными, региональными и местными законодательными актами подробно разъясняется эта процедура, а решением общего собрания собственников утверждается окончательный выбор жильцов.

На что можно жаловаться на УК?

Чаще всего жильцы жалуются на:

  • нарушение периодичности или ненадлежащий уровень предоставления жилищно-коммунальных услуг;
  • ненадлежащую подготовку дома к подаче коммунальных услуг, чаще всего накануне отопительного сезона;
  • непредставление необходимых промежуточных либо итоговых отчетов;
  • нарушения при проведении собраний собственников жилья либо не проведение таких собраний;
  • ненадлежащее выполнение иных условий договора управления домом.

В какие органы можно жаловаться? Итак, куда можно подать жалобу на управляющую компанию:

  1. В органы жилищного надзора
  2. В Роспотребнадзор
  3. В Прокуратуру
  4. В Суд

Но прежде чем жаловаться в контролирующие органы и писать заявление в суд, нужно попытаться решить проблему мирным путем, составив и подав претензию непосредственно в саму управляющую компанию.

Претензия в управляющую компанию

Письменная претензия к управляющей компании может помочь в досудебном порядке разрешить некоторые споры. Претензия составляется в свободной письменной форме на имя директора и подается в офис управляющей компании, осуществляющей обслуживание вашего дома.

В претензии необходимо подробно изложить суть претензий и по желанию, варианты решения возникших проблем. Варианты дальнейшего развития событий могут быть следующими:

  1. ваши требования будут выполнены;
  2. управляющая компания проигнорирует требования или откажет в удовлетворении претензии.

Как в первом, так и во втором случае вам обязаны дать письменный ответ, с отражением принятых мер по поступившей жалобе, либо отказать в принятии необходимых мер с обоснованием отказа. Если управляющая компания исправит допущенные нарушения, на этом конфликт можно считать исчерпанным.

В случая неисполнения или ненадлежащего исполнения работ по устранению нарушений, у вас имеется возможность подать жалобу в контролирующие органы – в порядке досудебного урегулирования спора.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Обращение с жалобой в Жилищную инспекцию — довольно действенный способ решения проблемы. В полномочия данного органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб по соответствующим обращениям граждан, касающихся:

  • надлежащего исполнения правил эксплуатации жилья;
  • несоблюдения сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
  • невыполнения нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
  • невыполнения управляющей компанией предписаний законодательно-нормативных актов.
По итогам проверки Жилищная инспекция вправе не только указать управляющей компании на необходимость устранения нарушений, но и наложить административное взыскание на виновных лиц. При обращении в Жилищную инспекцию ваш вопрос, в большинстве случаев, должен решиться в течение 1 месяца.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор при несоблюдении норм ЖКХ

Если Жилищная инспекция не оправдала Вашего доверия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как деятельность управляющих компаний подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей». Жалобу в Роспотребнадзор в отношении управляющей организации можно подать, если:

  1. договор, заключенный между управляющей компанией и жильцами не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
  2. нарушаются права жильцов по предоставлению достоверных сведений о предоставляемых коммунальных услугах;
  3. существует необходимость проведения проверки бухгалтерской отчетности, а также подтверждающих платежи документов на предмет их соответствия действительности;
  4. необходимо установить целесообразность изменения тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
  5. в случае других нарушений по предоставляемым жильцам услугам.
При направлении жалобы в Роспотребнадзор следует перечислить, в какие органы Вы уже обращались, и сообщить о результатах подачи жалоб. По поступившему обращению сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку, примут меры по устранению нарушений, а также и применят необходимые санкции.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

В органы прокуратуры целесообразно обращаться в случае необходимости принятия мер по выявлению нарушений при:

  • нецелевом использовании управляющей компанией денежных средств, выраженном в совершении экономических преступлений, таких как: грабеж, мошенничество, присвоение, растрата;
  • бездействии или совершении неправомерных действий управляющей компании, а также контролирующих органов.
Прокуратура проведет проверку с расследованием всех обстоятельств по делу, по результатам которой нарушители могут быть привлечены к ответственности (вплоть до уголовной). И, конечно, все нарушения управляющей компанией будут устранены.

Как правильно составить жалобу?

Жалоба на управляющую компанию, независимо от адресата ее подачи, составляется по общей форме в 2 экземплярах. В жалобе должна присутствовать «шапка», с указанием: органа, куда направляется обращение и данными заявителя (ФИО, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона для связи). Далее пишется наименование обращения – «Претензия», и только потом излагается суть проблемы.

В основной части жалобы нужно заявить о нарушениях и ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании и указать, что данные действия (бездействие) является нарушением заключенного договора. В просительной части нужно заявить о необходимости устранения выявленных нарушений в желаемый срок.

После того, как вы изложили суть вашей жалобы, нужно указать дату ее подачи и поставить личную подпись (в случае коллективного обращения, каждый из жильцов должен расписаться и расшифровать свою подпись). При необходимости к жалобе можно приложить дополнительные документы: фотоснимки нарушений, копии выдержек из договора и иные документальные доказательства неправомерных действий управляющей компании.

Если отсутствует возможность личной подачи жалобы, она направляется по почте – посредством заказного письма с уведомлением. С момента принятия жалобы в уполномоченный орган отсчитывается срок, в течение которого вам должен быть дан ответ на ваше обращение.

Сроки рассмотрения жалобы на управляющую компанию

В случае обращения в государственные органы, вы должны будете получить ответ не позднее, чем через 30 дней с момента подачи жалобы (по общему правилу). В случае направления претензии в управляющую компанию, согласно нормам закона «О защите прав потребителей», ответ должен быть дан в течение 10 дней.

Судебный спор с управляющей компанией

Если вопрос не удалось решить в досудебном порядке, можно смело обращаться в суд. Особенно это касается споров материального характера, то есть если целью жалобы является материальная компенсация понесенного вами ущерба.

Подавать исковое заявление необходимо в суд по месту нахождения управляющей организации, если иное не предусмотрено договором жильцов с управляющей компанией.

Исковое заявление на управляющую компанию составляется в письменной форме, с обязательным указанием:

  1. наименования и полных реквизитов суда, личных данных истца и ответчика;
  2. сути излагаемых требований, с описанием конкретных нарушений прав жильца;
  3. доказательств обоснованности искового заявления и изложения обстоятельств по делу;
  4. размера денежных требований и их обоснованности;
  5. государственных органов, в которые обращался истец в ходе досудебного урегулирования проблемы;
  6. перечня необходимых дополнительных документов.

Иск принимается в производство не позднее 5 дней с момента его подачи либо возвращается заявителю с требованием устранения нарушений при подаче заявления. Если вам необходима помощь в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию, а также представление ваших интересов в суде, компетентный юрист проконсультирует вас по любым вопросам жилищного права, поможет успешно решить самые сложные проблемы и конфликты с представителями сферы ЖКХ.

Источник: http://yurist-ekaterinburg.ru/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-zhaloba-zhilischnuyu-inspekciyu-prokuraturu-sud

Куда и как жаловаться на управляющую компанию

Современная Россия — это мегаполисы и провинциальные города, где большая часть населения проживает в многоквартирных домах. Обслуживанием коммунальных нужд таких домов занимается либо управляющая компания, либо ТСЖ. Все зависит от выбора самих жильцов и количества собственников жилплощади в многоквартирном доме.

Если коммунальные вопросы решает управляющая компания, то без споров здесь дело никогда не обходится. Причем вина в действительности может лежать на обеих сторонах. Но иногда возмущение и претензии жильцов по поводу неправомерных действий или наоборот бездействия управляющих компаний могут быть вполне обоснованы.

На что же конкретно имеют право жаловаться жильцы и самое главное — куда?

Для однозначного ответа на этот вопрос следует досконально изучить такой документ как договор управления многоквартирным домом, заключенный между собственниками жилья и управляющей организацией.

Кроме того, в расчет должны приниматься действующие нормы относящегося к вопросу управления жильем законодательства всех трех уровней (региональные, муниципальные, федеральные) и решения собраний собственников жилья.

На что чаще всего жалуются жильцы?

Это:

  • низкий уровень качества жилищных услуг;
  • ненадлежащая подготовка дома к предстоящей подаче коммунальных услуг (например, к началу отопительного сезона);
  • несоответствие оказания ЖКУ заявленной периодичности;
  • не предоставление отчетов или ненадлежащая отчетность управляющей компании;
  • нарушение требований проведения общих собраний;
  • невыполнение иных условий заключенного соглашения.

Куда конкретно можно пожаловаться на управляющую организацию?

Следует знать, что управляющая компания — это нанимаемая вами по договору организация, которая обязана предоставлять вам сведения о проделанной работе, ввиду того, что вы оплачиваете ее услуги и фактическую работу. А кто платит, тот и правит балом. В действительности же большинство людей полагает, что ходить в управляющую компанию бесполезно, потому что ничего из этого путного не выйдет.

На самом деле доказывать ничего и никому не стоит. Просто, если вас что-то не устраивает, — напишите 2-экземплярную жалобу.

Одну передайте сотруднику этой организации, а на втором (вашем) варианте жалобы представитель управляющей компании должен поставить отметку о получении документа по всем полагающимся правилам. То есть с печатью (штампом), подписью, указанием личных данных, должности, даты принятия, входящего номера.

Что касается самой жалобы, то она должна иметь стандартный формуляр обращения: кому, от кого. Далее идет наименование документа, то есть «жалоба». А под ним излагается суть жалобы и конкретных претензий с просьбой что-либо предпринять по данному поводу или без таковой. Внизу ставится дата и подпись с расшифровкой.

Так как отношения между жильцами и управляющей компанией являются гражданско-правовыми, то и регулироваться они будут соответствующим законодательством. Следовательно, по общему правилу, до судебного обращения должен быть соблюден претензионный порядок.

То есть внесудебная процедура улаживания конфликта. И только если ваша жалоба осталась без удовлетворения, можно смело приступать к обжалованию иными способами, то есть с привлечением третьих лиц, а именно: государственных структур.

На управляющую организацию можно пожаловаться в следующие органы системы госвласти:

  1. жилищную инспекцию (орган жилищного надзора),
  2. прокуратуру,
  3. Роспотребнадзор.

Жилищная инспекция осуществляет надзор в сфере:

  • норм, стандартов, правил технической эксплуатации жилья (выясняя причины протечки кровель, неудовлетворительного содержания мест, относимых к объектам общего пользования),
  • подготовки к отопительному сезону,
  • соблюдения нормативов обеспечения коммунальными услугами населения,
  • выбора собственниками жилья управляющей организации из числа претендентов (юрлиц и предпринимателей), выясняя правомерность проводимых в этих целях собраний жильцов,
  • исполнения жилищного законодательства, в частности соблюдения принципа прозрачности деятельности управляющей организации.

В Роспотребнадзор стоит жаловаться в случаях, когда:

  1. не соответствует соглашение, заключенное между управляющими компаниями и собственниками жилья, законодательным требованиям о защите потребительских прав (включая присутствие условий, ущемляющих потребительские права, исключающих достоверность, полноту сведений о предоставляемых услугах).
  2. необходимо проверить достоверность, полноту данных, указанных в платежной документации, установить обоснованность изменения тарифных планов, размеров платы на услуги ЖКХ.

В прокуратуру вы жаловаться вправе, когда:

  • происходит умышленная нецелевая трата средств жильцов, содержащая признаки таки преступных деяний как мошенничество, присвоение, растрата и т. п.;
  • при бездействии, неправомерных действиях вышеперечисленных контролирующих, надзорных органов.
Подводя итоги, следует сказать, что жильцы в рамках гражданско-правовых отношений вправе также обратиться в суд, минуя все выше представленные органы.

Источник: http://ur-pro.ru/zhilischnoe-pravo/789-kuda-i-kak-zhalovatsya-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu.html

Обзор московских организаций, куда можно подать жалобу на коммунальные службы

Всем нам хорошо известны проблемы, связанные с деятельностью ЖКХ. К сожалению, коммунальные службы в большинстве случаев работают, мягко выражаясь, недобросовестно. Многочисленные перебои с электричеством, неубранные или кое-как отремонтированные подъезды работниками ЖКХ известны всем. Добавьте к этому грустную картину из сломанного лифта и домофона.

Сломанный лифт – это не роскошь, а необходимое средство передвижения. Особенно для бабушек, волею случая являющихся жильцами самых верхних этажей высотки. Покорение нескончаемых десятков ступенек для них не только тяжело, но и в некоторых случаях невозможно.

Гарантии того, что запыхавшаяся бабушка, поднявшись пешком на десятый этаж, тут же не упадет возле порога, попросту нет. Причиной может быть неотремонтированный ЖКХ лифт. Молодые мамы с маленькими детьми на руках, покоряющие «ступенчатый Эверест», испытывают примерно те же эмоции, что и бабушки, осилившие нелегкий подъем.

Однако сломанный лифт и оторванные почтовые ящики – это не самое страшное, что может быть в списке жалоб к ЖКХ. «Прелесть» работы ЖКХ познается обычно в слякотное осенне-зимнее межсезонье, когда отопление в дома вовремя не дают.

Представляя собой закатанное в многочисленные свитера и одеяла нечто, вы в возмущении звоните в ЖКХ и… либо не дозваниваетесь, либо на свой вполне естественный вопрос «Когда дадут отопление?» получаете какое-то невнятное бурчание. Окончательно расстроившись, вы идете к компьютеру и начинаете мониторить всемирную паутину в поисках мест, куда можно пожаловаться на все это безобразие со стороны ЖКХ.

Если вы – возмущенный житель Москвы, у которого внезапно, без видимых на то причин, отключили горячую воду, электричество или выкопали все детские качели во дворе, то можно пожаловаться в ДЕЗ (Дирекция единого заказчика). Собственно говоря, это не что иное, как ЖКХ, только с новым названием. Жалобы или обращения в ЖКХ или ДЕЗ нужно подавать в письменном виде.

В большинстве своем работники ДЕЗа (коммунальщики) – это люди, достучаться до которых иногда бывает трудно. Если вашу жалобу они не смогли принять по какой-то причине, обратитесь в Общественную Палату Москвы.

У данной организации есть круглосуточный телефон, позвонив по которому, можно увериться в том, что реформа ЖКХ в нашей стране все-таки имеет место быть. Сюда можно пожаловаться на любое безобразие со стороны ЖКХ: отключение горячей воды/света, несвоевременное включение отопления, самовольную перепланировку квартир или протекающие крыши.

Непонятно откуда взявшиеся суммы коммунальных платежей также рассматриваются добросовестными сотрудниками Общественной Палаты Москвы. Протекает ли у вас крыша, не выносится ли мусор или не сделан в подъезде ремонт – эти проблемы всегда можно решить. Главное – делайте все грамотно и рассудительно.

Источник: http://www.mosgid.ru/government/answers/kuda-pozhalovatsya-na-kommunalschikov-v-moskve.html

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, Санкт-Петербурге

В основном население Москвы и Санкт-Петербурга проживает в многоквартирных домах, которые обслуживают местные управляющие компании. Управляющая компания (организация) – это компания, с которой заключают договор сами жильцы. Кроме того, они должны оплачивать все коммунальные услуги, которые предоставляет организация по обслуживанию их дома, а также содержание и ремонт жилищного фонда. И каждый житель имеет право знать, за что именно он платит.

Иногда по различным причинам деятельность этих организаций не устраивает людей. В некоторых случаях сами жители придирчиво относятся к работе управляющей компании, но в основном их жалобы являются обоснованными.

Основания для жалобы

Но перед тем, как идти подавать жалобу на управляющую компанию в Москве, необходимо узнать, на что именно можно жаловаться, а для этого следует внимательно прочитать договор с организацией, которая обслуживает ваш дом.

Рассмотрим возможные причины основных жалоб жильцов:

  1. качество предоставляемых услуг;
  2. нарушение сроков предоставления услуг;
  3. несоответствующий отчет организации;
  4. нарушение в подготовке дома к предоставлению коммунальных услуг;
  5. нарушение условий договора.

Куда именно обращаться и жаловаться на управляющую компанию в Москве

Органы, в которые следует подавать жалобу на управляющую компанию:

  • органы жилищного надзора;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура.
Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве в первую очередь? Большую часть жалоб жильцов следует подавать в органы жилищного надзора, так как жилищная инспекция обязана контролировать деятельность управляющих компаний.

Она проведет проверку предоставляемых услуг управляющей компании и вынесет решение. Своя жилищная инспекция есть у каждого округа города. Вот несколько примеров функций и задач этого органа:

  1. подготовка многоквартирного дома в зиме;
  2. нарушение правил или нормативов технической эксплуатации всего жилищного фонда;
  3. нарушение норм предоставления коммунальных услуг.

Если управляющая компания полностью нарушает условия договора с жильцами многоквартирного дома, то Вам следует написать жалобу в Роспотребнадзор. Вы также можете подать онлайн-жалобу на официальном сайте. В следующих случаях с жалобой следует обращаться в прокуратуру:

  • на действия или бездействия первых двух вышестоящих органов;
  • ненадлежащий расход средств жителей многоквартирного дома.
В прокуратуру вы можете подать даже коллективную жалобу от жильцов. Если Вы сами не знаете, как верно составить и подать жалобу в вышестоящий орган, Вы можете обратиться за бесплатной консультацией к специалистам.

Источник: https://uristhome.ru/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu-v-moskve

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве: Полный перечень действий для защиты своих прав

Выбор инстанции, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, зависит от того, насколько ее действия или бездействие досаждают жителям многоквартирного дома. Жилищным законодательством установлено, что собственники квартир в городских домах не только владеют недвижимостью, но и несут бремя по ее содержанию. Иными словами, все расходы по обслуживанию и ремонту общих помещений, инженерных коммуникаций и придомовой территории лежат на самих владельцах квартир.

Для управления всеми текущими процессами по обеспечению удобства проживания в городской квартире, собственники передают эти свои полномочия управляющей компании. То есть юридическому лицу, которое будет заключать договоры с поставщиками коммунальных услуг, рассчитывать размер платежей за пользование ими и собирать эти средства с собственников жилья.

В функции УК входит также контроль за исправностью всего оборудования дома и своевременная уборка территории. Однако, далеко не всегда эти задачи выполняются безупречно. В таком случае у жильцов возникает право добиваться справедливости и защиты своих прав всеми возможными способами. Рассмотрим, куда и как жаловаться на управляющую компанию, чтобы заставить ее работать так, как предусмотрено законодательством и договором с собственниками квартир.

Претензия в управляющую компанию

Чаще всего причинами конфликта с управляющей компаний, будь то ЖЭУ или ТСЖ, становятся:

  • завышение тарифов на коммунальные услуги;
  • низкое качество этих услуг;
  • неисполнение обязанностей по ремонту или содержанию общего имущества;
  • принятие решений, ущемляющих права собственников квартир и т.д.
Начинать борьбу за свои права в подобных спорах стоит с самой управляющей компании, это действие преследует две цели. С одной стороны, указывает на несогласие собственников жилья с такой позицией УК. С другой – в случае неисполнения законных требований, послужит аргументом в пользу жильцов при обращении в надзорные инстанции.

Кому направлять

Свои претензии жильцам необходимо направлять на имя главного лица управляющей компании. В товариществе собственников жилья таковым будет председатель правления. В жилищно-эксплуатационном управлении – начальник этого управления. Данные об их фамилии, имени, отчестве можно найти непосредственно в самой УК или на ее сайте.

Если нарушения со сторону управляющей компании задевает интересы сразу многих жильцов, то возможно имеет смысл составить коллективную претензию. Вероятность того, что на нее отреагируют, выше, чем в случае обращения одного человека. Но и одиночная претензия может быть удовлетворена, если главное лицо УК сочтет указанные в ней факты основанием для принятия мер.

Как писать

Жалоба в любую инстанцию (как и жалоба на судебных приставов, на врачей и по поводу отсутствия отопления) всегда подается письменно. Это может быть бумажное письмо или же электронное обращение, путем заполнения специальной формы на сайте.

Оба документа имеют равное значение и соответствующим образом регистрируются. То есть им присваивается номер и проставляется дата получения. Если жалоба подается письменно, то желательно иметь второй ее экземпляр. На нем проставляется отметка о регистрации обращения.

В дальнейшем, копия может быть приложена к заявлению в другую инстанцию в качестве доказательства соблюдения необходимого порядка решения своего вопроса. Анонимные жалобы не рассматриваются. Поэтому обязательно нужно указать анкетные данные заявителя и адрес его проживания.

В основном тексте последовательно излагаются факты допущенных управляющей компаний нарушений, с датами. Например, не производился вывоз мусора из контейнеров по указанному адресу с такой-то даты, либо даже у компании по вывозу мусора нет лицензии.

Или в течение определенного срока коммунальные услуги не предоставлялись или имели низкое качество и т.д. Далее стоит изложить свои требования по устранению указанных нарушений, аргументируя свою позицию ссылками на нормы жилищного законодательства. Завершает жалобу дата ее составления и подпись заявителя. Или всех заявителей, если жалоба коллективная.

Сколько ждать ответ

Закон обязывает управляющую компанию рассмотреть жалобу в течение месяца. Ответ на нее дается в письменном виде. Он направляется на тот адрес, что был указан при подаче претензии. Если обращение было подано в электронной форме, то и ответ может быть дан таким же способом, на указанный адрес электронной почты.

В идеале, вместе с ответом должно последовать решение изложенной в жалобе проблемы. Если этого не произошло, то у жильцов есть право обращаться в иные инстанции для защиты своих прав. Уведомлять об этом управляющую компанию нет необходимости.

Куда обращаться дальше Сегодня существует немало возможностей привлечь внимание местных властей и общественности к проблемам ЖКХ. При районных и городских администрациях создаются специальные приемные, организуются горячие линии, тематические форумы и т.д.

Но, как показывает практика, эффект от таких обращений крайне мал. Гораздо действеннее выбрать адресатом жалобы один из государственных органов, осуществляющих надзорные и контрольные функции в сфере ЖКХ:
  1. Государственную жилищную инспекцию;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Прокуратуру.

Разберем подробнее, как жаловаться на управляющую компанию в каждую из них.

Государственная жилищная инспекция и ее полномочия

Главными задачами этого органа исполнительной власти являются защита прав граждан на получение соответствующих требованиям жилищного законодательства услуг, выявление нарушений со стороны управляющих компаний и их своевременное пресечение. Для этого Жилинспекции даны следующие полномочия:

  • проверять состояние жилого фонда, инженерных коммуникаций и придомовой территории;
  • проверять соответствие поставляемых коммунальных услуг нормативам;
  • обследовать дома для выявления аварийных и нуждающихся в капремонте;
  • проверять выполнение сезонных и подготовительных мероприятий;
  • контролировать вопросы узаконивания перепланировок;
  • реагировать на жалобы граждан по поводу количества и качества получаемых услуг.

На что можно пожаловаться

В Жилинспекцию целесообразно обращаться в том случае, если от управляющей компании, несмотря на неоднократные обращения, не последовало никакой реакции. Нарушения жилищного законодательства не были устранены, а жалобы жильцов проигнорированы.

Обо всем этом следует подробно написать в своем заявлении. Текст должен содержать конкретные факты, даты и адреса. В качестве доказательства отсутствия реакции со стороны управляющей компании, прикладываются копии своих писем и ответов УК, счета и т.д. Передать жалобу можно лично или почтой, заказным письмом.

Какие меры будут приняты

По жалобе граждан будет проведена внеочередная проверка. Представители жилинспекции тщательно сопоставят изложенные факты с истинным положением дел. При обнаружении нарушений, будет выдано предписание об их устранении и назначен для этого срок.

Возможно также наложение административных штрафов на главу УК или иных должностных лиц, по чьей вине были допущены нарушения. О принятых мерах заявитель будет уведомлен письменно.

Обращение в Роспотребнадзор

Еще одним госорганом, куда жаловаться на управляющую компанию максимально эффективно – это Роспотребнадзор. Задача этой организации – защита прав потребителей, в том числе и коммунальных услуг. Обращаться в Роспотребнадзор с жалобой стоит в том случае, если:

  1. УК нарушает право жильцов на получение полной информации обо всех услугах ЖКХ;
  2. условия договора с УК нарушают требования жилищного законодательства;
  3. санитарное состояние дома и придомовой территории является неудовлетворительным, а УК не реагирует на обращения жильцов;
  4. высокий уровень шума от расположенного в помещениях дома инженерного оборудования и коммерческих предприятий (магазинов, ресторанов, хостелов и т.д.);
  5. несоответствие коммунальных услуг существующим нормативам.

Как правильно составить жалобу

Требования к составлению жалобы в Роспотребнадзор будут теми же, что и для обращения в прочие инстанции. Обязательно указываются данные самого заявителя и управляющей компании, на действия или бездействие которой он жалуется. Изложенные в тексте факты желательно подкрепить документами. Завершить документ следует просьбой провести проверку и наказать виновных в нарушении прав жильцов.

Возможный результат

Также, как и жилинспекция, Роспотребнадзор проводит внеплановые проверки по обращениям граждан.

Если речь идет о качестве услуг, то могут быть привлечены эксперты для дачи заключения по вопросам их соответствия существующим нормам. По итогам, выдаются предписания на устранение недостатков и протоколы об административном правонарушении, если для этого имеются основания.

Индивидуальная или коллективная жалоба в прокуратуру

Невыполнение управляющей компанией своих обязанностей и игнорирование обращений жильцов – повод для последних обратиться за защитой своих прав в прокуратуру. Но только после того, как был пройден этап жалоб главе УК. В противном случае у него всегда есть повод сослаться на собственную неинформированность о существовании какой-либо проблемы.

На что обратить внимание при составлении письма? Каких-либо особых требований к тому, как жаловаться на управляющую компанию, не установлено. Жалоба подается на имя прокурора района. Узнать его следует заранее, обратившись в канцелярию прокуратуры, или на сайт.

При перечислении фактов бездействия, допущенных управляющей компаний, желательно указывать, какие именно нормы законодательства при этом были нарушены. Требование, которое выдвигается в жалобе, должно касаться именно устранения нарушения прав и наказания виновных.

Как долго ждать ответ

Общий срок рассмотрения обращения граждан прокуратурой – один месяц. Если проверка не требует выполнения экспертиз или иных сложных действий, она может быть проведена и в укороченный срок – две недели.

Возможно и увеличение времени, требующегося на выполнение прокуратурой проверки изложенных в жалобе фактов. По истечении этого срока, заявителю направляется ответ о проведенной проверке и принятых мерах. Для получения такого ответа, в заявлении указывается почтовый адрес.

Стоит помнить, что, как и все государственные инстанции, прокуратура не рассматривает анонимные обращения.

Исковое заявление в суд

Как показывает практика, обращение в надзорные инстанции по вопросам ЖКХ действительно эффективно. Выявленные нарушения будут устранены, а виновные в их допущении – наказаны. Но заявитель получит только ответ о проведенной по его жалобе проверке.

Если же спор между собственником квартиры и управляющей компанией носит материальный характер, то есть имеет место причиненный неправомерными действиями ущерб, то жалоба в качестве способа его разрешения не подходит.

Вопрос о компенсировании нанесенного вреда, имущественного или морального, решает только суд. В него и следует обращаться с исковым заявлением. Местом обращения будет тот район, где зарегистрирована управляющая компания.

При размере требований менее 50 000 р. идти следует к мировому судье, во всех прочих случаях – к районному. Как составить иск? В отличие от жалобы, оставление иска подчиняется требованиям гражданского процессуального законодательства.

В нем обязательно указываются данные суда, в который направляется иск, заявителя (истца) и управляющей компании (ответчика). В текстовой части подробно излагаются допущенные УК нарушения и их последствия в виде причиненного истцу материального ущерба или морального вреда.

Источник: http://yurface.ru/dokumenty/zayavleniya/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve/

Образец жалобы в прокуратуру на действия управляющей компании

Каждая нанятая собственниками жилья управляющая компания несет полную ответственность за осуществление работ. Если управляющая организация не соблюдает возложенные на нее обязанности, то владельцы доверенного УК имущества имеют право использовать различные механизмы воздействия. Один из таких механизмов – жалоба на действия управляющей компании в прокуратуру. Скачать образец жалобы Вы можете нажав на кнопку:

Скачать образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию

Полномочия

Какими полномочиями обладает прокурорская служба в отношении УК? В настоящий момент действует Постановления Государственного комитета по делам строительства №170. Согласно Постановлению, существует два вида жалоб в прокуратуру на управляющую компанию, которые могут быть поданы по следующим причинам:

  • недобросовестное исполнение обязанностей;
  • бездействие.
В число обязанностей инстанции входит реакция на каждый из этих случаев. Однако, реакции можно ожидать не всегда, поскольку число тех, кто жалуется на действия управляющей организации, может в значительной степени превышать число работников органа.

Необходимо четко понимать, вокруг каких вопросов будет выстраиваться прошение. Незначительные проблемы могут решаться и на нижестоящих инстанциях. Существует ряд исключений, следствием которых чаще всего является жалоба в прокуратуру. К их числу относятся:

  1. нарушения, связанные с финансовыми расходами;
  2. подозрения о хищениях;
  3. траты денежных средств, не получившие одобрения;
  4. расходование денег, не предусмотренное заключенным договором;
  5. ущерб имуществу собственников из-за халатности сотрудников УК;
  6. ущерб, полученный в результате бездействия;
  7. угроза жизням жильцов из-за действий или бездействия управляющей организации.
Все нарушения обязательно потребуют наличия доказательной базы. Очень важно, чтобы под документом подписались все пострадавшие.

Основания для обращения

Начать инструкцию следует с перечисления всех оснований для подачи прошения о содействии. Ввиду неисполнения обязанностей управляющей компанией могут пострадать не только собственники жилья в многоквартирном доме, но и бюджет, как на региональном, так и на федеральном уровне.

Если существует угроза жизни жильцов или их безопасности по причинам, которые имеют техногенное происхождение, и управляющая компания не принимает никаких мер по устранению проблемы, то именно жалоба в прокуратуру – это способ, позволяющий владельцам недвижимого имущества добиться своего.

Очень часто жалобе в прокуратуру предшествует подача многочисленных заявлений в саму управляющую компанию и в жилищную инспекцию. Для успешного решения поставленных задач жалоба в прокуратуру должна быть составлена так, чтобы проблема не казалась голословной. Ситуация в обязательном порядке подкрепляется доказательствами, роль таких доказательств играют справки и разнообразные акты.

Как и куда направлять прошение?

Как подать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию? Любое составленное прошение следует направлять в отдел, расположенный в районе, к которому причислена управляющая организация. Подавать документ необходимо только в письменной форме, и составить его непременно следует заранее.

Устного рассказа совершенно точно будет недостаточно. При написании важно избегать эмоций. Стиль написания должен быть кратким, деловым и корректным с юридической точки зрения. Каждая составленная бумага должна пройти регистрацию для передачи в исполнение. В приемной офиса прокурора следует уточнить все реквизиты. Вообще, желательно принести документы в офис самостоятельно.

В случае, если прокурор после ознакомления приглашает на прием, к этому необходимо будет подготовиться. Потребуется четко объяснить изложенное в документах. Если имеется возможность, то лучше поделиться с должностным лицом опасениями о тяжести последствий халатности, преступных намерений или бездействия сотрудников и правления управляющей организации.

В случае невозможности самостоятельного посещения офиса прокурора у собственников жилья есть полное право передать документы, воспользовавшись почтовыми услугами.

При отправке почтой используется заказная форма письма, куда необходимо вкладывать полную опись отправленных бумаг, а ее второй экземпляр следует сохранить. Крайне желательно убедиться в том, что письмо получено.

Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию?

Одним из правил составления прошения о содействии является возможность написания его в свободной форме. При этом существуют определенные правила, которых необходимо придерживаться. Как написать заявление на управляющую компанию в прокуратуру?

В правом верхнем углу листа формата А4 указываются все данные прокурорской структуры, а также инициалы и фамилия действующего прокурора. Далее вписываются личные данные заявителя или нескольких заявителей. Затем посередине документа пишется его название и пояснение.

Например, если посередине листа указывается наименование «Заявление», то пояснением к нему станет словосочетание, раскрывающее принимающей стороне суть подаваемой бумаги. В качестве примера можно привести варианты: «О халатности», «О неисполнении обязанностей», «О противозаконных действиях».

После – коротко излагается непосредственная причина, послужившая поводом для обращения. Кроме всего прочего, необходимо прописать требования определенных действий от управляющей компании.

Обычно в подаваемых заявлениях прописываются различные негативные моменты, среди которых самыми частыми являются:

  • разрушения в жилищном фонде;
  • перманентное загрязнение придомовой территории и подвалов;
  • протечки в крышах домов;
  • требование срочного проведения капитальных ремонтных работ;
  • негативная реакция на внеплановое увеличение тарифных нормативов.

В течение какого срока рассматривается?

Нынешний регламент, определяющий сроки рассмотрения, действует с 17 декабря 2007 года, когда он был принят Генпрокурором. Нормативно-правовой акт является инструкцией, определяющий порядок рассмотрения. Срок рассмотрения документов прокуроров также прописывается в акте.

Время рассмотрения целиком зависит от того, какое именно решение примут руководители прокурорского учреждения. Если ситуация достаточно проста или требует быстрой реакции, то срок принятия решения не будет превышать трех рабочих дней. Когда ситуация сложна и требуется проведение подробного разбирательства, срок может увеличиться до десяти дней.

Действия заявителей при отсутствии ответа или в случае отказа

Если документы были поданы с соблюдением всех процессуальных моментов, то ответ на них непременно последует. Единственное исключение – потеря бумаг по техническим причинам. Когда ожидание превышает тридцать дней, можно позвонить в офис, либо выяснить обстоятельства молчания, лично придя в приемную.

С собой необходимо иметь данные о дате подачи прошения о содействии и регистрационный номер заявления. Все эти реквизиты будут выданы после приема бумаг. В случае игнорирования или ответа не по существу, подается жалоба в прокуратуру области.

Крайне важно, чтобы ответ от прокурора обязательно был представлен на бумаге, то есть в письменной (или печатной) форме. В случае отказа заявитель имеет право подать в суд. Тогда необходимо предоставить вместе с исковым заявлением необходимые сведения об имеющихся проблемах.

Как подается коллективное письмо?

Как правильно написать коллективное письмо в прокуратуру на управляющую компанию? Коллективная жалоба в прокуратуру – наиболее эффективный инструмент воздействия на управляющую компанию, не исполняющую собственные обязанности. Бумаги в этом случае подаются аналогичным способом. Но при этом имеются определенные плюсы:

  1. наличие нескольких подписей на документе;
  2. наличие данных из протокола собрания, где было принято решение о подаче прошения.

Преимущества каждого из факторов – возможность передать более развернутые доказательства, а также возможность повлиять на сотрудников структуры в эмоциональном плане. Среди требований, предъявляемых к управляющей организации, должны быть следующие:

  • выполнение всех работ надлежащим образом;
  • наказание всех виновных;
  • соблюдение условий осуществления функций УК с финансовой стороны;
  • осуществление капитальных ремонтных работ.
Когда речь идет о возможных хищениях денежных средств, важно, чтобы сотрудники офиса прокурора провели тщательную проверку бухгалтерии.

Последствия

Каковы будут последствия для управляющей организации, если по заявлению получен положительный ответ? При передаче бумаг в офис прокурора заявителям нужно готовить себя к самым разнообразным последствиям.

Бывали ситуации, когда сотрудники инстанции попросту закрывали управляющую компанию. Такой итог возможен благодаря систематическому характеру проверок, которые последуют после положительного решения.

Подводя итоги, следует сказать, ряд неправомерных действий управляющей организации и отдельного персонала приводит к штрафам, иные нарушения влекут за собой ликвидацию компании. Если выявлены финансовые махинации, то все их участники подлежат ответственности в соответствии со статьями Уголовного кодекса РФ.

Источник: https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/zhaloba-v-prokuraturu.html

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *